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【silvia】一个低流失高回报的社群运营案例拆解

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文章内容来源:嗨推水浒团队成员-silvia

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    各位朋友好,我是3月入行的淘客新手。之前在互联网广告公司工作过五年,在做运营时接触过京东、唯品、携程、苏宁联盟等电商联盟,因当时公司的推广和流量有一定的资源和技术壁垒,所以对大家的参考性和可复制性其实并不大,在这里就不做分享了。

     我想先简单介绍下之前的一些工作经历、怎么接触到淘客;第二部分分享下亲身经历的别人经的一个对我启发特别大的社区团购群运营的案例,希望也能给大家一点点启示!

一、怎样接触到淘宝联盟

    我在之前公司最初做的是运营,公司定位的原因,我们的运营更多的是偏商务和数据方向,不是面对用户C端的,所以对淘客了解不深。当时公司京东、唯品收入还不错,淘宝联盟这块最初有专门的组测试过一段时间但收入非常低,所以这块业务基本就停了。当时从上到下都想抓紧扩展手中现有的赚钱项目,所以就没有再深入研究下这块业务,现在想想非常可惜了。

    但是还是有一次测试给我留下了挺深的印象,让我认识到这块业务很有潜力只是我们当时的方法有问题。18年赏金红包特别火的时候,加上五六月份我们京东联盟收入不错,不太甘心淘宝的情况,所以找了老板另外一家公司的自媒体部门,用了一个质量一般的微博账号发了一条微博测试了下,当月的收入只两千左右,但是后面持续不断的还有进账,因为每笔金额很小就没太在意,等到年底我看了下竟然到8000多了。

    想想如果当时那个自媒体公司上百个微博都发一下,虽然账号有大小,但是累加起来说保守五六十万应该是有的,而且只是发一条微博这么个动作。当时公司其他业务收入收入虽然还可以,但也是相对的,现在了解淘客情况后才发现如果当时稍投入些资源源和人力去深入研究下淘宝,回报应该是非常大的。

    这次开始学习淘客是因为有其他公司的朋友说到自己手里有些号但是自己不会运营,别人拿到手后运营均粉收入1两毛左右,这是我第一次听到淘客运营的比较确切的数据,算了下如果量级够大的话其实对个人来说是个不错的项目,可大可小,主业副业都可以。

    所以开始网上搜索各种信息,从基础的学习,报了班,学大佬们的文章,听直播干货,从坏坏和其他大佬以及分享嘉宾那里对淘客圈有了个初步的了解,虽然都在互联网行业,但对淘客来说我实在是个门外汉,惊叹淘客们包括大佬们的勤奋、行动力、资源整合能力,以及乐于信息、资源分享、抱团、利他的格局和远见。从最初就听坏坏的直播,也去了广州的会,参加了小房间讲座,听到了干得不能再干的诚意满满的干货,非常感谢嗨推的平台,让我能最快速度了解进入这个行业,避免踩坑,除了各种干货还有对个人思维方式、成长方面的很多启示。

二、社区团购群引流、精细运营案例

    拆解一下亲身见证的一个社区团购团长的引流、运营维护和变现经过。虽这个群的群主对群的维护和价值塑造可以说做的非常极致,粘性很高,当然回报也极大。虽然她的引流条件不能复制,但是现在淘客流量在降,流量越来越贵的情况下,提高用户粘性,深耕现有流量,提高流量价值,和引流是一样重要的。

    我不是团长,但是我是无意中做了群里的种子用户,经历了这个团长从0到1运营变现的过程,当时还不熟悉淘客、微商和社群运营,现在结合学习到淘客的知识、听大佬们直播时的一些分享,回看这个群的运营,就是完美再现了一下理论变实践的过程。因不是自己操作,有些分析可能还是不太准确,也请大家指正。

1、 开群:

    首先介绍当时的情况,去年1月份的时候的时候我们家里人去海南玩,住在一个当地的一个小区里,但是后来就赶上了疫情不能回家,基本上那片住宅区绝大部分人都选择了留在当地,小区物业说那是这么多年第一次年后还留了那么多人。住宅区离海近但是离城区较远,购物不算方便,只有小的超市和菜市场,但是一般都是过年那段时间货物、菜充足一些,过了年因为人都走了,商家们备货也很少了。赶上了疫情,大家都不敢出门,住宅区那边本来就物资不太足,于是大家吃穿用度就有了问题,尤其是有的住户家里只有老人,于是就有邻居张罗联系商家送货到小区门口,这位邻居就是群主,因为当时购买是刚需啊,所以传播特别快迅速就出了个群。

2、 维护

2.1初级维护:

    其实这个群当时是不用怎么维护的,群主去市场找到了摊主说明了一下,摊主当然是非常高兴的,疫情是影响他们生意的,而且感觉其实海南当地人对疫情并不怎么害怕,可能还是平常那片住宅算是地广人稀,没那么大的传染几率,他们也愿意送到小区门口,这对商家和居民来说也是双赢的。

    群主一般在群里通知下取材时间,对接一下就可以了,但毕竟是特殊时期,当时的老人又比较多,这个群解决了很大的问题,群主又是义务劳动,所以大家对群主的赞誉是非常高的,这个价值塑造奠定了后面大家对她的极度信任。我当时还不太了解社群运营之类的,那时候看她的朋友圈大概知道她是学艺术之类的,很多时间带着孩子住在海南,没有任何营销,所以在非常长的一段时间里我也认为这是个热心公益的好邻居,当然我现在也觉着她是非常好的,但是更是个社群运营的高手。

2.2 价值提升

    便民服务:因为大多数邻居每年在岛上居住时间短,其实对周边环境并不熟悉,加上地方偏远,生活便利度远不如城市,有老人需要些常备药没准备够,还有当时特别缺乏口罩、酒精等,于是群主主动帮子女不在身边的老人联系药店或者帮在网上购买;联系居民中的医生帮助简单的给病人做下咨询。当地买不到酒精就网上联系各种渠道,购买酒精、口罩等,虽然未必马上解决了问题,但是诚意大家都看到了,群里面也是非常和谐的,感觉邻里关系被拉近了,非常温暖的一个社区。

    公益形象塑造:当时当地农民的西瓜销不出去,当地领导带队到各小区去卖,群主知道后就主动协调了第二次采买,销量也不错,这事还在网上被报道过。另外还把镇长拉到了群里,回答群里的一些问题,可以说是给她做了个很好的背书了。

2.3 提高粘性、裂变

    在疫情好转后,群主还小规模的组织了邻居一起在当地旅游点自驾游、一起逛超的活动,线下拉了一批朋友,应该也是群里的铁粉了,这些人又不断的把新认识的邻居拉到了群里,群也越来越多。

2.4用户分层、筛选、多重留存

    在有了群一段时间后,群主分阶段的又拉出了互助群、和摊主对接的群、亲子、物物交换,二手转让,虽然用户有一定的重合,但是用户的分类更清晰了,也非常方便留存。

2.5变现

    其实在疫情结束后,群主就把互助一群变成了天天集市,每天通过群接龙卖货,下面是截图,虽然看起来群人数不多,但实际上复购率极高,单用户价值也非常高。

以上项目具有一定时效性,仅供大家参考!

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