第111篇 负面信息清理（张小泉菜刀为什么被毁）

1.最近一个有着400年的刀具品牌张小泉被推上风口浪尖，甚至因为他们总经理的一句话，更是得罪了整个中国餐饮行业。

来看下动态:

大家最近在抖音上肯定也刷到了这样的一些信息，不知道大家怎么看？总体来讲，这个事件其实就是一个妥妥的负面公关失败案例，也是公关反面教材。哈哈

2.这里面我并不想去给张小泉做一些，如何处理当前负面的建议如果换作是我处在当前，现在这种情况，我会怎么做呢？

（1）在第1次出现客服对外说刀不能拍蒜的时候就要出来澄清道歉。

（2）为老客户提供以旧换新。

可能会有人讲，这样不就亏大了吗？但实际上现在的损失不是更大吗？当然在没有出现像现在这样情况继续恶化之前，可能让你做出以旧换新，你会觉得损失有点大，甚至也或者说没有这种魄力去做这种活动。但是其实从品牌的传播上来讲这本身就是一次机会，这就是负责人的魄力了。

3.大家想一下，咱们有不少兄弟去做抖音小店运营的，当有一个差评的用户，可能在差评之前就给你反馈说你的产品或者快递运输有问题，当你给用户进行纠结的时候，你想一下是不是既浪费的时间影响了心情而且最终也省不掉获得一个差评，那你为什么不想当用户第一时间联系你的时候，主动给予赔偿来免去一个差评呢，而且当前为什么抖音小店的一个负面对于小店的经营运营评分影响那么大，无非是抖音小店特别重视用户的负面反馈，同时也希望卖家能够去重视。

那既然很多的负面只要闹起来就不是什么好事儿，只要有反馈，既然损失又可以承担，我们自己承担这个小的损失来获得更好的口碑，降低更多的声誉或者财力损失不是更好吗？所以我们的抖音小店基本上都是在客户有了负面反馈的第一时间给予他们满意的处理，你就造成了，即使我们每天小店1000多单，也能导致我们的抖音小店评分，是4.9分以上。

当然了，大家如果自己的抖音小店匹配比较低的，可以联系咱们的客服微信97276 进行提升体验分。  哈哈